ATENCION AL CLIENTE Ver más grande

ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO CERTIFICADO

Modalidad: Online

Duración: 40 horas de estudio

Dirigido a: Personal de Atención al Cliente

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55,00 € impuestos inc.

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Este curso dotará a los alumnos de los conocimientos relativos a los conceptos de calidad y servicio, así como sus principales estrategias y habilidades para conseguir la total satisfacción de sus clientes.

TITULACIÓN

En la modalidad de Curso Certificado, la realización satisfactoria de este curso supone la obtención de la Certificación correspondiente, título propio emitido por EDESAE.

BONIFICACIÓN

El coste de este curso puede ser 100% bonificado para aquellos profesionales que se encuentren en activo, bien como autónomos o bien como parte de la plantilla de una empresa de carácter privado.

SEGUIMIENTO, ASESORAMIENTO PERSONALIZADO y APOYO TÉCNICO

Este curso cuenta en todo momento con el apoyo de un equipo de atención al alumno cuyo objetivo es asesorar sobre cualquier duda o incidencia técnica que el alumno pueda tener durante su realización. Su misión es facilitar la realización satisfactoria del curso de forma cómoda y flexible a las necesidades de cada alumno. 

DOCENTES y TUTORES

En la modalidad de Curso Certificado o Acreditado, este curso está tutorizado por profesionales expertos en la materia a trabajar, con amplia experiencia laboral, además de experiencia docente en universidades, escuelas profesionales y escuelas de negocios.

Su misión es adaptar el contenido on-line a los alumnos y sus necesidades concretas, con el objetivo de motivar y garantizar el aprendizaje práctico de los contenidos. Nuestros tutores están a disposición de los alumnos para solventar cualquier duda relativa a los contenidos del curso. 

SISTEMA DE APRENDIZAJE Y METODOLOGÍA

Nuestro sistema de aprendizaje se basa en convertir el curso en una experiencia enriquecedora, eficaz, flexible y personalizada. Para ello todo nuestro equipo, docentes, tutores y asesores, mantienen en todo momento una interactuación directa con cada alumno, personalizando el plan de estudio que mejor resultado le garantice.

La realización del curso se lleva a cabo mediante Metodología Online, para lo cual EDESAE pone a disposición de los alumnos su Plataforma de Formación (LMS) configurada para una ágil y fácil navegación y que además incorpora herramientas innovadoras que permiten al alumno el aprendizaje de forma enriquecedora, amena y dinámica:

  •          Foros de interactuación y debate con el grupo de trabajo.
  •          Mensajería individual y directa con los docentes y tutores para efectuar las consultas necesarias.
  •          Material didáctico multimedia.
  •          Videos explicativos de la materia teórica.
  •          Manual digital descargable.
  •          Enlaces y adjuntos para ampliar la información y contenidos principales.
  •          Ejercicios interactivos para la aplicación práctica de los conocimientos aprendidos.
  •          Evaluaciones y tests para comprobar el aprendizaje del alumno.

OBJETIVOS

  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
  • Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio  para cubrir las exigencias del cliente.
  • Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.

CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO 

      1.1. La calidad 

      1.2. El servicio   

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

      2.1. Impacto de la calidad en el servicio  

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 

      3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio 

      3.2. Costo y falta de calidad 

      3.3. La gestión de la calidad del servicio  

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 

      4.1. Estrategias de servicio 

      4.2. Competencia en precios o en diferencias 

      4.3. Estrategias de servicio para productos 

      4.4. Estrategias de servicio para servicios  

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 

5.1. La comunicación 

5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 

5.3. En materia de servicio, todo es comunicación 

5.4. Motivar al personal  

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 

6.1. Introducción 

6.2. Formación del personal 

6.3. Prestar un servicio orientado al cliente  

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 

7.1. Hacerlo bien a la primera 

7.2. Caza de errores  

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

8.1. Valor para el cliente 

8.2. Satisfacción del consumidor 

8.3. Procedimientos para medir la satisfacción