COMUNICACION ASERTIVA

OBJETIVOS

•          Definir la Asertividad.
•          Reconocer y diferenciar las características de un estilo de comunicación asertivo y eficaz.
•          Comprender que se trata de un estilo de conducta.
•          Practicar los pasos hacia la asertividad.
•          Aplicar la asertividad para gestionar nuestro trabajo de forma eficaz.
•          Emplear las estrategias y técnicas del comportamiento asertivo como herramientas para defender nuestros objetivos sin provocar conflictos

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Introducción

Módulo 1

Acerca de la Asertividad

¿Qué significa comportarse asertivamente?

Características de la asertividad.

Principios de la Asertividad

Módulo 2

Estilos de conducta

Estilo pasivo

Estilo agresivo

Estilo manipulador

Estilo  asertivo

Módulo 3

¿Por qué ser asertivo?

¿Cómo se adopta este estilo asertivo?

¿Para qué sirve ser asertivo?

Módulo 4

Petición extraordinaria

Asertividad ante las críticas

Emisión de críticas

Recepción de críticas

Negativa asertiva

Ante una manipulación

Hacer pactos

Módulo 5

Técnicas asertivas

Disco rayado o disco roto

Banco de niebla

Pregunta asertiva

Aserción negativa

Otras técnicas asertivas

Módulo 6

Asertividad y Gestión de Conflictos

Mediación

Arbitraje

Negociación

Persuasión

Consejos finales